Dégât des eaux du voisin : que faire ?

La tache au plafond s'agrandit, et quelqu'un d'autre habite au-dessus : un dégât des eaux venu du voisin est pénible, car la cause n'est pas chez vous, mais les conséquences oui. Voici les étapes les plus importantes, dans l'ordre.

Tout de suite : prévenir les voisins et limiter les dégâts

Sonnez chez les voisins et demandez-leur de fermer le robinet d'arrêt général si la source coule encore. Si personne n'est joignable et que ça goutte fort, prévenez le syndic ou le propriétaire. Placez des seaux sous les gouttes, déplacez les meubles et, si de l'eau se trouve près de lampes ou de prises, coupez le courant de la zone concernée au tableau électrique. N'entrez pas dans une pièce avec de l'eau si vous n'êtes pas sûr que le courant est coupé. Les détails figurent dans « Électroménager après un dégât des eaux ».

Documenter les dégâts

Photographiez et filmez tout avant de ranger : zones mouillées, auréoles, meubles et appareils touchés, avec la date et l'heure. Notez quand vous avez remarqué les dégâts et ce que vous avez fait. Ces éléments aideront plus tard à régler le dossier avec les assurances.

Prévenir l'assurance

Déclarez rapidement le sinistre à votre propre assurance et demandez aux voisins de faire de même auprès de la leur. Qui paie quoi dépend de la cause et des contrats. Demandez à votre assureur quelle procédure et quels formulaires s'appliquent pour un dégât entre voisins et quels délais respecter. Si l'assureur ne paie pas comme prévu, lisez « Votre assurance refuse de payer un dégât des eaux ? Que faire ».

Pourquoi le séchage ne doit pas attendre

Pendant que les assurances et les voisins déterminent qui paie, l'humidité reste dans le plafond, le mur et le sol. En un à deux jours, la moisissure peut déjà apparaître, et plus on attend, plus les dégâts s'aggravent. Il est donc judicieux de faire mesurer tôt l'étendue de l'humidité et de sécher rapidement. Un déshumidificateur comme notre Trotec TTK 140 S (jusqu'à 40 litres d'eau par jour, €7/jour les 7 premiers jours, puis €5/jour) extrait l'humidité du matériau de façon ciblée. Ce que montre une mesure est expliqué dans « La mesure professionnelle de l'humidité expliquée ».

Les frais : la facture du séchage

Le coût de location d'un appareil dépend de la durée, pas de la personne responsable. Sa composition est détaillée dans « Louer un déshumidificateur : prix par jour et semaine ». Conservez la facture et demandez d'abord à votre assureur si et comment les frais de séchage sont pris en charge.

Questions fréquentes sur le dégât des eaux venu du voisin

Quelle est la première étape en cas de dégât des eaux venu du voisin ?

Prévenir les voisins et leur demander de couper l'eau, puis couper le courant dans la zone concernée et photographier les dégâts.

Dois-je prévenir mon assurance même si le voisin est responsable ?

Oui, déclarez le sinistre rapidement. Demandez à votre assureur comment procéder pour un dégât entre voisins.

Faut-il attendre le règlement du dossier pour sécher ?

Non. L'humidité dans le matériau peut provoquer de la moisissure en un à deux jours. Documentez les dégâts et séchez tôt.

De l'eau qui vient d'en haut ou d'à côté ? Écrivez-nous par WhatsApp en nous disant la taille de la zone touchée. Nous vous conseillons gratuitement et livrons si nécessaire rapidement le déshumidificateur adapté.